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张云

讲师定位：高级客户服务管理专家
已选课
窗口人员极致服务

共7讲

6726人已学

先导篇

0:09:37

（试看）

第一讲：客户需要的服务没那么“规范”

0:15:03

（试看）

第二讲：做好服务必须知道的服务知识

0:13:55

（试看）

第三讲：服务的层级表现及呈现效果

0:16:01

第四讲：服务细节决定服务品质——专业形象

0:12:58

第五讲：服务细节决定服务品质——服务沟通

0:15:58

第六讲：服务细节决定服务品质—突发问题处理

0:14:30

课程介绍
具体章节
先导篇
（试看）
0:09:37
第一讲：客户需要的服务没那么“规范”
（试看）
0:15:03
第二讲：做好服务必须知道的服务知识
（试看）
0:13:55
第三讲：服务的层级表现及呈现效果
0:16:01
第四讲：服务细节决定服务品质——专业形象
0:12:58
第五讲：服务细节决定服务品质——服务沟通
0:15:58
第六讲：服务细节决定服务品质—突发问题处理
0:14:30
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