您好，欢迎访问电子课件！
请登录！
搜索
首页 课程详情

李方

讲师定位：高级客户服务管理专家
已选课
服务赋能·匠心筑家：物业管家卓越服务与客诉化解

共9讲

37人已学

第1讲：体验时代服务趋势——读懂物业行业新变化

0:18:14

（试看）

第2讲：体验时代服务创值——掌握NPS与服务价值逻辑

0:16:55

（试看）

第3讲：重新认识压力——学会自我压力诊断

0:09:50

（试看）

第4讲：压力疏导8大方法——保持积极服务心态

0:31:10

第5讲：解读业主体验——找准服务痛点与亮点

0:16:27

第6讲：服务细节创新——MOT关键时刻打造极致体验

0:07:48

第7讲：投诉预防——6大策略降低投诉发生率

0:14:20

第8讲：投诉化解——用CLEAR方法高效处理客诉

0:30:08

第9讲：危机识别与应对——防范舆情扩散化险为夷

0:05:24

课程介绍
具体章节
第1讲：体验时代服务趋势——读懂物业行业新变化
（试看）
0:18:14
第2讲：体验时代服务创值——掌握NPS与服务价值逻辑
（试看）
0:16:55
第3讲：重新认识压力——学会自我压力诊断
（试看）
0:09:50
第4讲：压力疏导8大方法——保持积极服务心态
0:31:10
第5讲：解读业主体验——找准服务痛点与亮点
0:16:27
第6讲：服务细节创新——MOT关键时刻打造极致体验
0:07:48
第7讲：投诉预防——6大策略降低投诉发生率
0:14:20
第8讲：投诉化解——用CLEAR方法高效处理客诉
0:30:08
第9讲：危机识别与应对——防范舆情扩散化险为夷
0:05:24
Copyright©2003-2021中企培博会学试看 All Rights Reserved. 粤ICP备2021040118号