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吴鹏德

营销服务实战专家
已选课
妙口生花-事半功倍处理投诉

共9讲

4037人已学

先导篇：课前思考

0:05:10

（试看）

第1讲：“心”经济背景下的服务诉求

0:13:02

（试看）

第2讲：客户离开，多数不是价格原因

0:09:16

（试看）

第3讲：服务本质-如何满足客户期望？

0:04:47

第4讲：创造惊喜-设计峰值与终值

0:09:20

第5讲：事先约定-规避纠纷风险

0:09:24

第6讲：刨根究底-客户投诉根源认知

0:14:00

第7讲：投诉处理-创建安全对话氛围

0:10:24

第8讲：降低期望的沟通方法

0:10:27

课程介绍
具体章节
先导篇：课前思考
（试看）
0:05:10
第1讲：“心”经济背景下的服务诉求
（试看）
0:13:02
第2讲：客户离开，多数不是价格原因
（试看）
0:09:16
第3讲：服务本质-如何满足客户期望？
0:04:47
第4讲：创造惊喜-设计峰值与终值
0:09:20
第5讲：事先约定-规避纠纷风险
0:09:24
第6讲：刨根究底-客户投诉根源认知
0:14:00
第7讲：投诉处理-创建安全对话氛围
0:10:24
第8讲：降低期望的沟通方法
0:10:27
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