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李方

讲师定位：高级客户服务管理专家
已选课
客诉破局：线上客服疑难投诉化解与沟通实战

共8讲

86人已学

第1讲：以客户为中心、客户话语权越来越高

0:21:51

（试看）

第2讲：以客户为中心、解读4费4感体验

0:18:03

（试看）

第3讲：以客户为中心、解读5层需求

0:20:52

（试看）

第4讲：以客户为中心、服务3层升级

0:06:49

第5讲：识别客户负面情绪

0:10:58

第6讲：让负面情绪回归理性

0:33:58

第7讲：合理诉求处理（基本需求）

0:21:03

第8讲：不合理诉求应对（超标准需求）

0:24:58

课程介绍
具体章节
第1讲：以客户为中心、客户话语权越来越高
（试看）
0:21:51
第2讲：以客户为中心、解读4费4感体验
（试看）
0:18:03
第3讲：以客户为中心、解读5层需求
（试看）
0:20:52
第4讲：以客户为中心、服务3层升级
0:06:49
第5讲：识别客户负面情绪
0:10:58
第6讲：让负面情绪回归理性
0:33:58
第7讲：合理诉求处理（基本需求）
0:21:03
第8讲：不合理诉求应对（超标准需求）
0:24:58
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