吴娥
共6讲
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先导篇
0:17:09
第1讲：与时俱进方能见：三组数字看用户需求变化
0:13:24
第2讲：研究用户方能留：研究你的用户才能留住客户
0:14:38
第3讲：尊重用户特性：不同用户的个人特性研究
0:33:01
第4讲：建立客户信任：从用户特性出发精细化建立客户信任
0:20:01
第5讲：峰终体验：塑造用户服务过程中的不同峰终体验值
0:22:56
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