高菲

讲师定位:服务营销实战专家
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客户投诉处理技巧

共10讲

17537人已学

先导片

0:04:36

(试看)

第一讲:客户投诉的重要性

0:18:43

(试看)

第二讲:客户投诉的心理分析

0:18:12

(试看)

第三讲:客户投诉的处理原则

0:14:58

第四讲:客户投诉处理流程

0:21:07

第五讲:客户投诉处理技巧——提问技巧

0:19:17

第六讲:客户投诉处理技巧——倾听技巧

0:19:39

第七讲:客户投诉处理技巧——同理技巧

0:16:37

第八讲:客户投诉处理技巧——赞美技巧

0:15:46

第九讲:客户投诉处理技巧——引导技巧

0:16:23

课程介绍
具体章节
先导片
(试看)
0:04:36
第一讲:客户投诉的重要性
(试看)
0:18:43
第二讲:客户投诉的心理分析
(试看)
0:18:12
第三讲:客户投诉的处理原则
0:14:58
第四讲:客户投诉处理流程
0:21:07
第五讲:客户投诉处理技巧——提问技巧
0:19:17
第六讲:客户投诉处理技巧——倾听技巧
0:19:39
第七讲:客户投诉处理技巧——同理技巧
0:16:37
第八讲:客户投诉处理技巧——赞美技巧
0:15:46
第九讲:客户投诉处理技巧——引导技巧
0:16:23