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张远

新媒体营销专家
已选课
基于心理学的线上（互联网）投诉处理方法与话术技巧

共10讲

1356人已学

第1讲：你解决不了问题，但你可以解决投诉

0:14:01

（试看）

第2讲：不要一味的通过赞美对方解决问题

0:08:57

（试看）

第3讲：一味的退让并不是好的服务

0:09:17

（试看）

第4讲：对于索赔，先出价者失利

0:15:30

第5讲：对于投诉，不幸是多数，幸运是专属

0:11:12

第6讲：主动展示投诉处理成本

0:08:05

第7讲：投诉中的双向同理心

0:09:46

第8讲：挖掘客户的真正需求

0:05:35

第9讲：客服有“热线”更有“底”线

0:06:28

第10讲：正确管理客服自身情绪价值

0:08:38

课程介绍
具体章节
第1讲：你解决不了问题，但你可以解决投诉
（试看）
0:14:01
第2讲：不要一味的通过赞美对方解决问题
（试看）
0:08:57
第3讲：一味的退让并不是好的服务
（试看）
0:09:17
第4讲：对于索赔，先出价者失利
0:15:30
第5讲：对于投诉，不幸是多数，幸运是专属
0:11:12
第6讲：主动展示投诉处理成本
0:08:05
第7讲：投诉中的双向同理心
0:09:46
第8讲：挖掘客户的真正需求
0:05:35
第9讲：客服有“热线”更有“底”线
0:06:28
第10讲：正确管理客服自身情绪价值
0:08:38
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