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朱宁川
共7讲
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第一讲“案例”的定义、特点、及分类
0:14:01
第二讲“案例”的作用及开发要求
0:05:44
第三讲 案例开发六步曲之123——确定目的，寻找素材，筛选整合
0:13:33
第四讲 案例开发六步曲之4——案例撰写的STAR结构
0:12:20
第五讲 案例1——航班延误
0:09:31
第六讲 案例分享2——老年客户服务
0:12:46
第七讲 案例开发六步曲之56——验证修订，评审定稿
0:17:28
