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安心

职场效能与心理学应用专家
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化“抱怨”为“心安”：反诈新规下银行卓越服务与情绪赋能

共8讲

11人已学

第1讲：认知重塑——为什么“为你好”却换来“被投诉”？（1）

0:19:01

（试看）

第1讲：认知重塑——为什么“为你好”却换来“被投诉”？（2）

0:21:50

（试看）

第2讲：读懂情绪——反诈场景下的客户心理画像

0:22:46

（试看）

第3讲：情绪急救——别让杏仁核“劫持”了你

0:28:33

第4讲：黄金话术——降温与澄清（1）

0:19:49

第4讲：黄金话术——降温与澄清（2）

0:16:25

第5讲：黄金话术——共创与升温

0:30:04

第6讲：自我关怀——一线员工的心理复原力

0:18:47

课程介绍
具体章节
第1讲：认知重塑——为什么“为你好”却换来“被投诉”？（1）
（试看）
0:19:01
第1讲：认知重塑——为什么“为你好”却换来“被投诉”？（2）
（试看）
0:21:50
第2讲：读懂情绪——反诈场景下的客户心理画像
（试看）
0:22:46
第3讲：情绪急救——别让杏仁核“劫持”了你
0:28:33
第4讲：黄金话术——降温与澄清（1）
0:19:49
第4讲：黄金话术——降温与澄清（2）
0:16:25
第5讲：黄金话术——共创与升温
0:30:04
第6讲：自我关怀——一线员工的心理复原力
0:18:47
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